2026 Q4 목표 Sync
9/30 11:30–12:00 · 권해현(회의 주최) × 양홍익 리드 · 9/30 11:00 기준 재조회 · 출고 집계 9/29
이번 분기에 만들 변화를 먼저 정하고, 아쉬웠던 점을 해결할 행동과 기대 결과를 연결.
가설마다 이유와 검증 방법을 남기고, 매주 결과를 보며 유지·수정·중단 여부를 결정.
이번 분기에 바꿀 두 가지
- 01목표 정하기
- 02목표달성 기준 합의
- 03가설 실행
- 04매주 결과 확인
목표는 두 가지에 집중. 실행 과제는 목표를 달성하기 위한 수단이며, 결과가 달라졌는지로 판단.
계약을 실제 출고로
멈춘 계약을 진행하고, 초기 취소를 줄이기.
계약 전후 안내로 고객의 불안·오해 줄이기
목표달성 기준 제안 · 측정 기준 확인
- 월 출고량: 12월 CX3 1인당 월 출고 100대. 사용자 지정 100대 유지. 하반기 목표 문서는 105대, 9/17 점검은 100대로 차이 있음. 최종 목표와 포함 인원은 회의에서 확인. 9/29 누적 38.8대는 월 전체 실적과 직접 비교하지 않음.
- 계약 후 7일 내 취소율: 4분기 신규 계약의 7일 내 취소율 9.3% 이하 제안. 취소 계약 수 ÷ 해당 기간 신규 계약 수. 12월 말 계약도 7일을 모두 관찰한 뒤 1/7 최종 확인.
취소율 10.8%는 9/16 점검 참고값. 같은 고객 범위와 계산 방식으로 비교할 현재 수치 재확인.
기다림과 재작업 줄이기
담당과 다음 행동을 정하고, 판단 기준을 함께 쓰기.
상태값 활용과 사례의 팀 내 적용으로 검증
목표달성 기준 제안 · 현재 수치 확인 후 확정
- 기한 내 업무 완료율: 담당자가 처리할 업무의 기한 내 완료율 95% 이상 제안. 기한 내 완료 건 ÷ 해당 기간 처리 기한이 된 건. 업무별 기한과 보류 예외를 먼저 합의.
- 담당자 실수로 다시 보완한 비율: 담당자 실수로 재보완한 비율을 개선 전 수치 대비 20% 감소 제안. 담당자 실수로 인한 재보완 건 ÷ 전체 제출 건. 예: 재보완 비율이 10%라면 8%로 낮추기.
10월 첫 2주 비교할 현재 수치 확인 · 12월 같은 계산 방식으로 비교. 고객 유형·금융사가 다르면 각각 비교.
개선안을 고르는 기준
[대상]에게 [행동]을 하면 [결과]가 달라질 것이다. [이유]가 있기 때문이다. [지표·사례]의 변화로 확인.
- 측정 가능: 비교할 지표·개선 전 수치·기간·목표달성 기준이 있는가?
- 행동 가능: CX본부가 직접 할 수 있는 일과 협조가 필요한 일을 구분했는가?
- 행동과 결과의 연결: 행동이 결과를 바꿀 이유가 있고, 유입·재고 등 다른 영향도 확인하는가?
- 집중: 모든 가설을 동시에 실행하지 않고 먼저 시도할 1–2개 선택.
도전 목표의 달성률은 학습과 조정에 활용. ‘70% 달성’을 자동 성공 판정이나 보상 등급으로 연결하지 않음. 측정 항목별 목표 도달 여부와 원인을 함께 기록.
실행 순서와 주간 점검
- 첫 점검: 목표·목표달성 기준·대상·개선 전 수치·담당·기한 합의.
- 시험 적용: 먼저 선택한 가설을 제한된 대상에게 적용하고, 적용 여부와 결과 기록.
- 매주: 지난주 행동 → 고객·업무 변화 → 지표·사례 → 예상과 다른 이유 확인.
- 판단: 효과가 있으면 유지·확대, 효과가 불명확하면 원인·대상·행동 수정, 부작용이 크면 중단.
- 분기 말: 목표달성 기준의 목표 도달 여부와 배운 점 회고. 활동 횟수만으로 성과를 판단하지 않기.
가설별 메모에 ‘관찰 결과 / 유지·수정·중단 / 다음 행동 / 담당·기한’ 기록.
먼저 시험할 개선 가설
문제 → 실행 → 기대 변화 순서로 확인. 기대 변화는 아직 검증 전 가설.
9/30 아침 Slack 보고 · 9/29 마감 기준
대안 없음 12명 / 대상 41명 · 이 중 3일 초과 8명
팀 미출고 239건 · 오래 멈춘 계약 50건
자동 보고 수치 · 실제 조치 여부와 ‘오래 멈춤’의 판정 기준 확인 필요. 기존 심사 정체 알림 18건과 중복 여부 미확인으로 합산하지 않음.
| 출처 | CX3 출고 | 1인당 | 100대까지 차이 |
|---|---|---|---|
| 9/30 07:25 Slack | 193대 | 38.6대 | 61.4대 |
| 9/30 11시 재조회 마감시트 | 194대 | 38.8대 | 61.2대 |
박준수 출고가 Slack 45대·시트 46대로 1대 차이. 차이 원인은 미확인, 기존 참고 수치는 마감시트 기준 유지. 모두 월말 확정 실적 아님.
Slack의 9월 팀 목표 308대와 12월 목표 1인당 100대는 서로 다른 기준. Slack의 월말 예상 203대는 예측값이며 확정 실적 아님.
사용자 제공 Slack 보고 · 접근 권한 필요참고 수치 · 가설을 확인할 때 활용
9/30 재조회 · 계산 기준과 확인할 차이
출고 집계는 9/29까지. 9/30 당일 및 월말 확정 실적 아님. CX3 194대는 이전 9/28 스냅샷 187대보다 7대 증가했지만, 이 차이만으로 개선 활동의 효과를 판단하지 않음.
본부 평균: 실적관리시트 16–35행의 기명 20명(리드·CX5 포함) 출고 815대 ÷ 20명 = 40.75대, 화면은 40.8대로 반올림. 전체 합계 816대 중 ‘그 외’ 1대는 인원 미상으로 제외. CX1–4만 보면 802대 ÷ 18명 = 44.6대. 공식 평가에 사용할 포함 인원은 회의에서 확정.
100대 목표와 CX3 누적의 차이는 1인당 61.2대·팀 306대. 당월 잔여 할당량이나 월말 예상치가 아님. 하반기 문서의 105대 목표 적용 시 차이는 별도 재계산 필요.
8월 → 9/16 점검: 첫 응답 지표 86% 유지 · 대안 제시율 67% → 62% · 7일 내 취소율 9.3% → 10.8% · 고객 추천 의향 점수 69 유지
가설을 세우는 참고 자료 · 실시간 수치 아님
상태값 개선의 출고 효과 계산
팀 전체의 한 달 기준 · 입력값은 계산 예시 · 실제 증가분은 적용 후 확인
| 개선 지점 | 기대 변화 | 검증 지표 |
|---|---|---|
| 누가 무엇을 해야 하는지 표시 | 담당자 혼선·처리 누락 감소 | 담당자가 처리 기한을 넘긴 비율 |
| 고객 추가 제출과 담당자 수정 업무 구분 | 반복 보완·재확인 감소 | 담당자 실수로 다시 보완한 비율 |
| 금융사별 약정 흐름 안내 | 약정 누락·출고 지연 감소 | 약정부터 출고까지 걸린 기간, 당월 출고 비율 |
지연·누락을 줄였을 때 늘어나는 출고
같은 조건의 계약 중 당월 출고 비율이 얼마나 높아지는지 계산
계산: 대상 계약 수 × 출고율 증가 폭
같은 계약은 한 번만 집계 · 같은 기간·차량 조건으로 비교
아낀 시간으로 추가 처리할 수 있는 양
처리 가능한 업무량 참고용 · 추가 출고 계산과 합산하지 않음
고객 유입·차량 재고·금융사 처리가 뒷받침될 때의 계산
처리 가능량이 실제 출고 증가를 뜻하지는 않음
계산할 때 확인할 점
- 9/29 진행 지연 알림: 총 16건, 중복 제외 고객 15명. 하루 알림 고객 수를 한 달 개선 대상 계약 수로 사용하지 않음.
- 다음 달 출고를 이번 달로 앞당긴 건과 분기 전체 출고가 실제로 늘어난 건을 구분.
- 38.8대는 9/29까지의 1인당 출고. 위 계산 결과를 더해 9월 최종 예상 실적으로 사용하지 않음.
잘한 행동과 보상이 같은 방향인지 확인
3분기 보상 가이드의 방향을 기준으로 정리 · 4분기 확정 정책은 별도 확인
개인 출고뿐 아니라 팀 전체의 문제 해결·협업·성장에 대한 기여도 함께 기록.
| 가이드에서 확인한 기준 | 4분기에 제안할 행동 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 즉시출고 추가 보상은 대상·제외 조건에 따라 적용 | 고객에게 맞고 실제 공급 가능한 차량부터 제안 | 즉시출고 차량 모두가 추가 보상 대상은 아님 |
| 리드 직책 수당은 팀 관리·의사결정 책임에 대한 보상 | 팀원의 판단 기준·반복 문제·협업 장애를 해결 | 리드 개인 출고 외에 팀 전체에 생긴 변화도 남기기 |
| 분기 성과급은 역할 수행과 조직 영향에 대한 평가 | 사례 공유·업무 개선이 다른 팀원에게도 도움이 됐는지 기록 | 등급·지급은 보장되지 않음 · 평가 기준과 인정할 근거 합의 |
적용 기간과 보상 조건 확인
- 문서의 기본 적용 기간은 2026년 8–9월. 4분기 기본 가이드는 확인 필요.
- 문서에 연말까지의 한시 프로모션도 포함. 적용 대상과 이후 변경 공지 확인 필요.
- 출고 보상은 금융사 정산월 기준. 월 지급 상한과 즉시출고 제외 조건 존재.
- 출고 증가가 보상 증가로 얼마나 이어지는지는 상품 구성·지급 조건을 함께 확인.
다른 부서의 협조가 필요한 일
CX본부가 요청하고 싶은 내용 · 해당 부서와 아직 합의 전
팀이 더 잘 일하도록 리드가 맡을 역할
개인 상담·팀 운영·코칭 기준 유지
4분기에 함께 만들고 싶은 변화
상태값 고도화는 배포가 늦어졌지만, 준비 과정에서 즐겁게 배우며 업무·제품 이해를 넓힌 경험.
개선할 부분이 많은 차즘에서, CX도 BO와 고객 화면을 이해하고 개발 준비 단계부터 현장 의견을 제안.
상담·계약·출고를 우선하면서, 제품 개선 참여를 팀 업무로 이어갈 방식과 시간을 4분기에 함께 합의.
팀원별 개별 면담 · 학습 자료
사용자 제공 링크 · 내용 검토 전
| 팀원 | Flex 개별 면담 | 학습 자료 |
|---|---|---|
| 박준수 | 박준수 개별 면담 | — |
| 김선지 | 김선지 개별 면담 · 1 김선지 개별 면담 · 2 | — |
| 김도연 | 김도연 개별 면담 | 나만의 노션 매뉴얼 만들기 |
| 김진영 | 김진영 개별 면담 | — |
결정사항 · 담당자 · 다음 점검
각 항목에서 저장한 결정과 결과를 한곳에서 확인.
아직 정하지 못한 내용은 아래 ‘회의에서 정할 질문 보기’에서 논의.
회의에서 정할 질문 보기
회의 기록 미리보기
자료 기준 · 출처
CX 프로모션 가이드 · 2026년 3분기 — 보상 방향·적용 조건 확인
9/30 11:00 기준 원본 시트·Confluence 5개 문서·업무 상태 문서·CX3 Slack 재조회. 오전 재조회 대비 출고 수치와 Confluence 문서 버전 변동 없음. 09:58 팀 공지에서 신규 상태값 배포와 3분기 리뷰 일정의 당일 HR 공지 예정을 재확인. 리뷰 일정 확정은 미확인. CX·RM 대시보드와 상담노트는 로그인 화면으로 연결되어 최신 지표 미확인. 실시간 연동 없음.
- 3분기 점검 초안 · 9/17 — 12월 100대, 기수별 9월 추정, 팀 지표
- CX본부 역할과 책임 — CX본부·RM팀·교육 담당 역할
- 3분기 일일 업무 회의 — 가망고객·즉시출고·10월 유입·조건부 재고 계획
- CX3 회의록 · 양홍익 캔버스 — 기존 활동·팀 운영
- 9/30 07:19 심사 정체 알림 — 자동 탐지, 실제 조치 여부 재확인 필요
- RM팀 주도 업무 상태 표시 개선 — 목적·표준 흐름·금융사별 흐름
- [CX팀] 마감시트(Daily) 원본 · 9/30 재조회, 시트 집계일 9/29. CX3 J25:J29 합계 194대·5명. 9월 최종 실적 아님.
자료 관리
소유자 로그인 후 백업·불러오기 가능