2026 Q4 목표 Sync
9/30 11:30–12:00 · 권해현(회의 주최) × 양홍익 리드 · 자료 기준 9/28–29
이번 분기에 만들 변화를 먼저 정하고, 아쉬웠던 점을 해결할 행동과 기대 결과를 연결.
가설마다 이유와 검증 방법을 남기고, 매주 결과를 보며 유지·수정·중단 여부를 결정.
이번 분기에 바꿀 두 가지
- 01목표 정하기
- 02목표달성 기준 합의
- 03가설 실행
- 04매주 결과 확인
목표는 두 가지에 집중. 실행 과제는 목표를 달성하기 위한 수단이며, 결과가 달라졌는지로 판단.
계약을 실제 출고로
멈춘 계약을 진행하고, 초기 취소를 줄이기.
계약 전후 안내로 고객의 불안·오해 줄이기
목표달성 기준 제안 · 측정 기준 확인
- 월 출고량: 12월 CX3 1인당 월 출고 100대. 기존 목표 방향 · 평균에 포함할 인원과 최종 목표는 회의에서 확정. 9/28 누적 37.4대는 월 전체 실적과 직접 비교하지 않음.
- 계약 후 7일 내 취소율: 4분기 신규 계약의 7일 내 취소율 9.3% 이하 제안. 취소 계약 수 ÷ 해당 기간 신규 계약 수. 12월 말 계약도 7일을 모두 관찰한 뒤 1/7 최종 확인.
취소율 10.8%는 9/16 점검 참고값. 같은 고객 범위와 계산 방식으로 비교할 현재 수치 재확인.
기다림과 재작업 줄이기
담당과 다음 행동을 정하고, 판단 기준을 함께 쓰기.
상태값 활용과 사례의 팀 내 적용으로 검증
목표달성 기준 제안 · 현재 수치 확인 후 확정
- 기한 내 업무 완료율: 담당자가 처리할 업무의 기한 내 완료율 95% 이상 제안. 기한 내 완료 건 ÷ 해당 기간 처리 기한이 된 건. 업무별 기한과 보류 예외를 먼저 합의.
- 담당자 실수로 다시 보완한 비율: 담당자 실수로 재보완한 비율을 개선 전 수치 대비 20% 감소 제안. 담당자 실수로 인한 재보완 건 ÷ 전체 제출 건. 예: 재보완 비율이 10%라면 8%로 낮추기.
10월 첫 2주 비교할 현재 수치 확인 · 12월 같은 계산 방식으로 비교. 고객 유형·금융사가 다르면 각각 비교.
개선안을 고르는 기준
[대상]에게 [행동]을 하면 [결과]가 달라질 것이다. [이유]가 있기 때문이다. [지표·사례]의 변화로 확인.
- 측정 가능: 비교할 지표·개선 전 수치·기간·목표달성 기준이 있는가?
- 행동 가능: CX본부가 직접 할 수 있는 일과 협조가 필요한 일을 구분했는가?
- 행동과 결과의 연결: 행동이 결과를 바꿀 이유가 있고, 유입·재고 등 다른 영향도 확인하는가?
- 집중: 모든 가설을 동시에 실행하지 않고 먼저 시도할 1–2개 선택.
도전 목표의 달성률은 학습과 조정에 활용. ‘70% 달성’을 자동 성공 판정이나 보상 등급으로 연결하지 않음. 측정 항목별 목표 도달 여부와 원인을 함께 기록.
실행 순서와 주간 점검
- 첫 점검: 목표·목표달성 기준·대상·개선 전 수치·담당·기한 합의.
- 시험 적용: 먼저 선택한 가설을 제한된 대상에게 적용하고, 적용 여부와 결과 기록.
- 매주: 지난주 행동 → 고객·업무 변화 → 지표·사례 → 예상과 다른 이유 확인.
- 판단: 효과가 있으면 유지·확대, 효과가 불명확하면 원인·대상·행동 수정, 부작용이 크면 중단.
- 분기 말: 목표달성 기준의 목표 도달 여부와 배운 점 회고. 활동 횟수만으로 성과를 판단하지 않기.
가설별 메모에 ‘관찰 결과 / 유지·수정·중단 / 다음 행동 / 담당·기한’ 기록.
먼저 시험할 개선 가설
문제 → 실행 → 기대 변화 순서로 확인. 기대 변화는 아직 검증 전 가설.
참고 수치 · 가설을 확인할 때 활용
8월 → 9/16 점검: 첫 응답 지표 86% 유지 · 대안 제시율 67% → 62% · 7일 내 취소율 9.3% → 10.8% · 고객 추천 의향 점수 69 유지
가설을 세우는 참고 자료 · 실시간 수치 아님
상태값 개선의 출고 효과 계산
팀 전체의 한 달 기준 · 입력값은 계산 예시 · 실제 증가분은 적용 후 확인
| 개선 지점 | 기대 변화 | 검증 지표 |
|---|---|---|
| 누가 무엇을 해야 하는지 표시 | 담당자 혼선·처리 누락 감소 | 담당자가 처리 기한을 넘긴 비율 |
| 고객 추가 제출과 담당자 수정 업무 구분 | 반복 보완·재확인 감소 | 담당자 실수로 다시 보완한 비율 |
| 금융사별 약정 흐름 안내 | 약정 누락·출고 지연 감소 | 약정부터 출고까지 걸린 기간, 당월 출고 비율 |
지연·누락을 줄였을 때 늘어나는 출고
같은 조건의 계약 중 당월 출고 비율이 얼마나 높아지는지 계산
계산: 대상 계약 수 × 출고율 증가 폭
같은 계약은 한 번만 집계 · 같은 기간·차량 조건으로 비교
아낀 시간으로 추가 처리할 수 있는 양
처리 가능한 업무량 참고용 · 추가 출고 계산과 합산하지 않음
고객 유입·차량 재고·금융사 처리가 뒷받침될 때의 계산
처리 가능량이 실제 출고 증가를 뜻하지는 않음
계산할 때 확인할 점
- 9/29 진행 지연 알림: 총 16건, 중복 제외 고객 15명. 하루 알림 고객 수를 한 달 개선 대상 계약 수로 사용하지 않음.
- 다음 달 출고를 이번 달로 앞당긴 건과 분기 전체 출고가 실제로 늘어난 건을 구분.
- 37.4대는 9/28까지의 1인당 출고. 위 계산 결과를 더해 9월 최종 예상 실적으로 사용하지 않음.
잘한 행동과 보상이 같은 방향인지 확인
3분기 보상 가이드의 방향을 기준으로 정리 · 4분기 확정 정책은 별도 확인
개인 출고뿐 아니라 팀 전체의 문제 해결·협업·성장에 대한 기여도 함께 기록.
| 가이드에서 확인한 기준 | 4분기에 제안할 행동 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 즉시출고 추가 보상은 대상·제외 조건에 따라 적용 | 고객에게 맞고 실제 공급 가능한 차량부터 제안 | 즉시출고 차량 모두가 추가 보상 대상은 아님 |
| 리드 직책 수당은 팀 관리·의사결정 책임에 대한 보상 | 팀원의 판단 기준·반복 문제·협업 장애를 해결 | 리드 개인 출고 외에 팀 전체에 생긴 변화도 남기기 |
| 분기 성과급은 역할 수행과 조직 영향에 대한 평가 | 사례 공유·업무 개선이 다른 팀원에게도 도움이 됐는지 기록 | 등급·지급은 보장되지 않음 · 평가 기준과 인정할 근거 합의 |
적용 기간과 보상 조건 확인
- 문서의 기본 적용 기간은 2026년 8–9월. 4분기 기본 가이드는 확인 필요.
- 문서에 연말까지의 한시 프로모션도 포함. 적용 대상과 이후 변경 공지 확인 필요.
- 출고 보상은 금융사 정산월 기준. 월 지급 상한과 즉시출고 제외 조건 존재.
- 출고 증가가 보상 증가로 얼마나 이어지는지는 상품 구성·지급 조건을 함께 확인.
다른 부서의 협조가 필요한 일
CX본부가 요청하고 싶은 내용 · 해당 부서와 아직 합의 전
팀이 더 잘 일하도록 리드가 맡을 역할
개인 상담·팀 운영·코칭 기준 유지
팀원별 개별 면담 · 학습 자료
사용자 제공 링크 · 내용 검토 전
| 팀원 | Flex 개별 면담 | 학습 자료 |
|---|---|---|
| 박준수 | 박준수 개별 면담 | — |
| 김선지 | 김선지 개별 면담 · 1 김선지 개별 면담 · 2 | — |
| 김도연 | 김도연 개별 면담 | 나만의 노션 매뉴얼 만들기 |
| 김진영 | 김진영 개별 면담 | — |
결정사항 · 담당자 · 다음 점검
각 항목에서 저장한 결정과 결과를 한곳에서 확인.
아직 정하지 못한 내용은 아래 ‘회의에서 정할 질문 보기’에서 논의.
회의에서 정할 질문 보기
회의 기록 미리보기
자료 기준 · 출처
CX 프로모션 가이드 · 2026년 3분기 — 보상 방향·적용 조건 확인
대시보드 실시간 연동 없음 · CX본부·RM팀 대시보드·상담노트는 로그인 필요로 미검증 · 개인 캔버스·회의록·점검 문서 기준
- 3분기 점검 초안 · 9/17 — 12월 100대, 기수별 9월 추정, 팀 지표
- CX본부 역할과 책임 — CX본부·RM팀·교육 담당 역할
- 3분기 일일 업무 회의 — 가망고객·즉시출고·10월 유입·조건부 재고 계획
- CX3 회의록 · 양홍익 캔버스 — 기존 활동·팀 운영
- 9/29 심사 정체 알림 — 자동 탐지, 실제 조치 여부 재확인 필요
- RM팀 주도 업무 상태 표시 개선 — 목적·표준 흐름·금융사별 흐름
- [CX팀] 마감시트(Daily).xlsx · 실적관리시트 A25:P29 — 9/28 누적 187대, 5명. 9월 최종 실적 아님.
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